文章來源:家頁 作者:家頁
人人都是自媒體的時代,品牌的成長之路也正在悄然發生著變化。
在過去,人與人之間有著明顯的信息隔離,主流媒體是獲取資訊的唯一途徑,品牌推廣更容易“大力出奇跡”,只要在主流媒體上強勢猛攻,往往就能獲得廣泛的國民度。
而現在,隨著信息傳播的分化,人人都能分享產品使用體驗,品牌想要做高國民度,更多地是要在產品上下功夫,讓每一個客戶都成為自己“行走的廣告”,才有可能建立起持續、可靠的品牌口碑。
電商的崛起成就了一批互聯網品牌,使家具這個傳統品類跳出傳統經銷體系,得以用更透明的價格服務國民。
然而,電商評價的透明化也使得很多品牌快速成長又快速離場,縱觀家居觸網這十多年,留下來的品牌往往在產品體系和渠道格局上找到了一條自洽的思路。
近日,源氏木語宣布線下門店突破千家,這個從淘寶成長起來的家具品牌在十多年的時間里,已然為自己構建出了一條線上口碑與線下服務并行成長的崛起之路。
源氏木語成長的背后,或許隱藏著未來國民家居品牌的構建邏輯。
全渠道推進,多元化店態
2010年源氏木語在淘寶上橫空出世,打破了人們對于實木家具的認知,更新了實木家具價格偏高、設計傳統、款式單一的消費印象。
它的出現讓生于互聯網的一代人了解實木家具的魅力,同時也提供了年輕人買得起的實木家具。
時值家居行業互聯網銷售空窗期,源氏木語搭乘品類風口、憑借自身差異化的產品快速出圈,將多元化、多風格的創新實木家具呈現給大眾。
今年6·18期間,源氏木語摘得天貓家裝品牌銷售榜、家裝家居新零售店鋪銷售榜、住宅家具品牌銷售榜三項榜單第一。
連續11年蟬聯天貓實木家具TOP1,旗艦店粉絲超過1000萬.
6·18京東直播間總銷量同比去年增長1827.60%,在直播排位賽小時榜中頻頻出現。
然而,源氏木語的成長并未止步于線上,2015年開設第一家線下門店至今,源氏木語門已在全國30省252個城市開出了上千家店。
家具不同于小件快消品,用戶在選擇時會更注重家具在整體空間場域中的協調感、氛圍感。
家居零售市場競爭狀態已然改變,要在新的競爭格局中獲得消費者的青睞,就要迅速捕捉消費需求的趨勢和消費場景的變化。
源氏木語線下門店的開設正是沿著消費需求、消費體驗這條脈絡進行布局的。
在核心城市布局千平以上的旗艦店,滿足消費者“大而全”的一站式購物需求;在購物中心店和家居賣場開店,有更多的機會與消費者相遇;同時也在持續探索新店型以滿足市場發展需求。
移動互聯網的普及改變了消費者的決策路徑,從過去在線下看產品、比價格、門店做交易變成了線上種草、線下體驗、最終做決策。
生于互聯網的源氏木語在新型消費模式下有著先天的路徑優勢。
自2010年品牌成立至今,它在線上積累了大量的產品信息、用戶評價,大部分消費者在線上對源氏木語的口碑、價格已經有了初步了解,購物中心、家居賣場內的源氏木語門店,創造了消費者實際體驗產品的機會。
當消費者帶著明確的需求進到門店內,好的產品體驗會進一步強化決策,往往會比傳統品牌更快、更好地實現銷售閉環。
源氏木語也充分利用自身的線上優勢來推進品牌的全渠道經營。
今年6·18期間,源氏木語以線上線下聯動的方式推進全渠道增長,有823家門店通過大促線索實現銷售,其中10家門店銷售量破1600件。
當越來越多的年輕人進入家居零售消費市場,新型家具場域空間的搭建就顯得尤為重要。
隨著拎包入住、全屋整裝概念的推進,更多消費者傾向于選擇一站式服務。
對消費風向有著敏銳嗅覺的源氏木語也迅速捕捉到了這一風向,在購物中心店、家居賣場店、品牌標桿店之外,開設千平以上的旗艦店,以實木+的邏輯構建全屋空間,幫助消費者實現全屋風格的統一。
信息傳播渠道的多元化持續分解著消費者的注意力,這也意味著單純的銷售場所很難吸引消費者的注意力。
線下空間功能需要變得更為多樣,要為消費者提供沉浸式的體驗,同時能夠明顯傳遞品牌態度,成為品牌與用戶互動的場所。
源氏木語為打入年輕人的市場,不斷優化門店位置結構,以場景化的空間,構筑城市里自然舒適的家,讓消費者方便去了解、體驗,同時也能獲取居家靈感。
這套復雜多樣的門店鋪設邏輯的背后,是源氏木語堅定的渠道布局思路:在保障現有門店健康運營的基礎上,進行門店的合理加密與下沉,逐步覆蓋更多縣城,以提供更優質的到店體驗。
強化服務,強勁供應鏈
在經歷了家居行業一次次的波峰波谷后我們看到,扎實穩健的企業往往更能細水長流。
源氏木語于家居電商快速發展的浪潮中走來,也深諳這一道理,因此對于渠道的構建更看中質量,而不會單純追求速度。
更加注重服務體驗和門店運營質量的提升,將更多的精力用于優化運營管理流程,持續精進服務接待、產品品質和空間設計。
在空間規劃設計上追求美學、實用性與空間利用的最優結合,不斷迭代,目前已升級至4.0版本,與時俱進地滿足消費者對美好生活的想象。
從線上到線下,不止是渠道的發展,更是服務能力的提升。
源氏木語除了在家具的舒適性、環保性、顏值等產品本身上下功夫,在服務體系的構建上也不斷精進。
據了解,當前源氏木語所售產品均提供8年質保、90天退換貨、180天免費倉儲等服務,讓消費者實現購前購后無憂體驗,使消費決策更安心。
為了保證分布在全國的上千家門店產品都能做到同質、同價、同服務,源氏木語在供應鏈方面也下了大功夫。
在現有自建送裝網絡的基礎上進一步強化服務、擴大范圍,計劃建設全國最大的自有家具送裝網絡,優化送裝服務標準,做到買必送、裝必優,用優質服務支撐新零售體系升級。
強大的服務體系也讓源氏木語能夠為用戶提供更多元的服務。
隨著國家以舊換新政策的大力推進,源氏木語也開始了限時限地區的家具以舊換新活動。
以廣州、深圳為試點,打造可持續、可循環的生活方式,未來也將持續向全國范圍推廣。
同時,其幫助用戶處理大件舊家具的“拆舊換新”服務也已經在全國普及。
源氏木語不僅擁有全國大規模的實木加工及倉儲工廠,還與全球12家大型木場建立深度合作,保障了原材料的品質與價格優勢。
借助數據分析,對不同地域、不同標簽客群的產品需求進行精準畫像,不斷創新產品樣式,將精準化的產品用最優的成本生產出來。
線上線下并行,產品是硬道理
作為生活耐用品,家具品牌成長最關鍵的要素仍然在于產品本身,要做好品牌,產品永遠是核心。
作為一個在十多年間快速崛起的家具品牌,源氏木語對消費需求始終有著敏銳的洞察力。
品牌創建之初,捕捉到了年輕化實木家具的空白,高顏值、高品質、高性價比的實木家具使得品牌聲名大噪。
隨著消費需求的改變,源氏木語也在不斷拓寬產品邊界,從實木家具到實木+,從單品到空間再到風格,從線上到全渠道。
源氏木語的新實木主義打破了傳統實木=原木風的固有印象,讓實木做到無限可能,用年輕化的風格、多樣化的產品為消費者提供多元的居家選擇。
當前其產品涵蓋了櫻桃木、黑胡桃木、白蠟木等多種實木材質;呈現了時下流行的奶油風、輕奢風、中古風、原木風等家居風格,能夠滿足多場景空間、全風格品類的消費需求。
而新推出的黑標系列2.0、0靠墻真皮沙發、0膠水系列產品更是體現了源氏木語產品的高品質、高標準。
源氏木語前不久在上海開設的千平大店里,模擬真實的家庭場景,劃分出睡眠、餐廚、休閑、兒童成長等專屬體驗區域。
沉浸式的場景設置不僅能夠讓消費者切實地感受產品,更能為很多“還不知道要什么”的消費者提供裝修靈感,將“生活方式”攻略具象化。
產品豐富、風格多樣,從細節上還原生活場景,讓每一個走進來的顧客都能夠代入自己對家居生活的想象。
如果說源氏木語產品本身所具備的自然、環保、高品質等特性是其前行的發動機,那么敏銳的消費洞察帶來的高適配產品就是品牌成長的助推劑。
結語
品牌的成長從不是一蹴而就的,源氏木語從家具電商到獨具一格的國民家具品牌,這條路走了十幾年。
這十多年來從單品到全品類到全空間全風格再到實木+,這背后是企業產品層面的持續創新,也是服務與交付能力、企業管理能力循序漸進的成長。
消費品快速爆發的時期已然過去,下一站,品牌成長的比拼更在于核心競爭力。從十年到百年,從新銳家居到國民品牌,企業的發展需要長久的規劃與耐力。
源氏木語千家門店的開設于品牌而言是一個成長的里程碑,但未來它仍有許多路要走,許多難關要克服。
同樣,它也演繹著新生代國民家具品牌的成長之路,對于行業而言,或許源氏木語也探索出了一條全新的成長路徑。